Refusionspolitik

Returnering og tilbagebetaling

Senest opdateret: 19. september 2026.

14 dages fortrydelsesret for forbrugere

Hvis du handler som forbruger i EU/EØS, kan du fortryde købet uden begrundelse i 14 dage fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Brug den elektroniske fortrydelsesfunktion på din kundekonto, eller send en tydelig meddelelse til order@hjartgruppen.se inden fristens udløb. Du har derefter 14 dage til at sende varen retur.

Varen skal sendes til Alvyri AB, Årstaskogs väg 10, 117 55 Stockholm, Sverige. Du betaler selv de direkte returomkostninger ved fortrydelse. Send varen forsvarligt emballeret og gem indleveringskvitteringen.

Vi tilbagebetaler varens pris og den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet. Har du valgt en dyrere leveringsform, tilbagebetales merprisen ikke. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel senest 14 dage efter din meddelelse, men vi kan vente, til varen er modtaget, eller du har dokumenteret returneringen.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, som lovgivningen undtager, herunder varer fremstillet efter dine specifikationer og forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt. Vi oplyser tydeligt før købet, hvis en undtagelse gælder.

Fejl, mangler og reklamation

Som forbruger har du mindst to års lovbestemt reklamationsret efter EU-reglerne. Kontakt os så hurtigt som muligt med ordrenummer, beskrivelse og gerne billeder. Ved en berettiget reklamation står vi for rimelige returomkostninger og tilbyder afhjælpning, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling efter de regler, der gælder.

Erhvervskøb

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke for erhvervskøb, medmindre andet er aftalt skriftligt. Reklamationer behandles efter aftalen og gældende ret.

Hjælp til grænseoverskridende køb

Danske forbrugere kan få gratis vejledning om et køb fra en virksomhed i et andet EU-land hos Forbruger Europa.